A PHP Error was encountered

Severity: Warning

Message: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable

Filename: models/CartModel.php

Line Number: 81

Backtrace:

File: /home/ggjuutgq/public_html/application/models/CartModel.php
Line: 81
Function: _error_handler

File: /home/ggjuutgq/public_html/application/views/layout/cart.php
Line: 6
Function: get

File: /home/ggjuutgq/public_html/application/views/product/detail.php
Line: 76
Function: view

File: /home/ggjuutgq/public_html/application/controllers/Free_vdo.php
Line: 318
Function: view

File: /home/ggjuutgq/public_html/index.php
Line: 292
Function: require_once

ตระกร้าสินค้าของคุณ

A PHP Error was encountered

Severity: Warning

Message: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable

Filename: layout/cart.php

Line Number: 20

Backtrace:

File: /home/ggjuutgq/public_html/application/views/layout/cart.php
Line: 20
Function: _error_handler

File: /home/ggjuutgq/public_html/application/views/product/detail.php
Line: 76
Function: view

File: /home/ggjuutgq/public_html/application/controllers/Free_vdo.php
Line: 318
Function: view

File: /home/ggjuutgq/public_html/index.php
Line: 292
Function: require_once

ไม่พบสินค้าในตะกร้า

Customer Experience Service 4.0

CUSTOMER VIEWS : 2,335

ประเภทหลักสูตร: Future & Online Marketing

Part 1

E Academy

ราคาปกติ

1,400.00 บาท

ราคาสมาชิก (กรุณา Login เพื่อใช้สิทธิ)

สมาชิกฟรี

สั่งซื้อหลักสูตรออนไลน์

DVD

ราคาปกติ

2,000.00 บาท

ราคาโปรโมชั่น

1,600.00 บาท

ราคาสมาชิก (กรุณา Login เพื่อใช้สิทธิ)

1,400.00 บาท

สั่งซื้อ DVD

•    การสร้างประสบการณ์ใหม่ในการตลาดบริการยุค 4.0 ( Involvement  Engagement X Experience )
       –    ทำธุรกิจบริการไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้  (Customer Expectation VS Real  Experience ) 
       –    เชื่อมทุกช่องทางสื่อสารธุรกิจบริการให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อความสะดวกของลูกค้า ( Multi-channel  VS  Omni-channel ) 
       –    ลดการสูญเสียลูกค้าทุกวันด้วยการรับฟังเสียงทุกเสียงสะท้อนจากลูกค้า (Complaints Handling & VOC System) 

•    การออกแบบบริการสำหรับการตลาดบริการยุค4.0 (Integrated Total Customer Experience Journey) 
       –     สร้างแผนที่ประสบการณ์ให้ครอบคลุมทุกระยะทั้งก่อน-ระหว่าง-หลังการใช้บริการของลูกค้า (Mapping Customer Experience Journey ) 
       –     เพิ่มประสบการณ์แบบตัวต่อตัวให้กับกลุ่มลูกค้าชั้นดีด้วย VIP Service ( Optimized Service Workload for VIP ) 
       –     ส่งมอบความประทับใจลูกค้าด้วยระบบบริการทันใจในทุกช่องทางการสื่อสาร ( Quick Experience Touch Point Focus )

•    การวัดผลมาตรฐานบริการจากทุกประสบการณ์จริงของลูกค้า( Improving Return on Engagement X Experience)
       –    ลดขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียนให้สั้นกระชับ รับฟังและการแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที
       –    ลดต้นทุนบริการ เพิ่มความพอใจลูกค้ามากขึ้น จากช่องทางบริการแบบช่วยเหลือตัวเองที่ตอบสนองทันใจ
       –    เพิ่มยอดขายจากลูกค้าชั้นดีและลูกค้าประจำ( % Share of wallet & Retention of  Up Selling & Cross Selling ) 
       –    ลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ 5-10 เท่า  ( Lower Acquisition Customer ) ด้วยลูกค้าแฟนพันธุ์แท้ 

คุณนิทัศน์ คณะวรรณ

กรรมการผู้จัดการและทีมที่ปรึกษากลยุทธ์ และด้านการตลาด Marketing GURU Association Co.,Ltd.

ความเชี่ยวชาญพิเศษ

  • Service Leadership, Service 3.0

  • การบริหารความสัมพันธ์พันธมิตรธุรกิจและสร้างต้นแบบการบริการสมัยใหม่Partner Relationship Management : PRM
  • Multi-channel Management

  • Key Account Management

  • Customer Experience Service 4.0

ประวัติการศึกษา

ปริญญาโท (MBA) พ.ศ. 2533 บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)

ปริญญาตรี (BSC) พ.ศ. 2528 วิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาจุลชีววิทยา (Microbiology) มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ประวัติการทำงาน

2543 - ปัจจุบัน Managing Director Marketing GURU Association

2538 - 2541 Assistant Vice President Union Bank of Bangkok (PCL) (Consumer Marketing Department)

2535 - 2538 Marketing Director Elite Direct Marketing & Service Corp.

2531 - 2535 Marketing & Sales Manager Central Trading (Photographic Department)

ผลงานทางวิชาการ

ผลงานบางส่วน ที่ปรึกษาและหัวหน้าโครงการ

ที่ปรึกษาและหัวหน้าโครงการ

หน่วยงานภาครัฐ

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์

- โครงการกิจกรรมสร้างเครือข่าย Business Club (ศูนย์เครือข่ายธุรกิจ ส่วนกลางและส่วนภูมิภาค) ( 54)

- โครงการการสร้างเครือข่ายการตลาดกลุ่มธุรกิจสิ่งพิมพ์ระดับสากล (52)

- โครงการพัฒนาการรวมกลุ่มเครือข่ายวิสาหกิจทางการค้า (Cluster) ธุรกิจสิ่งพิมพ์ภายใต้โครงการสร้างพันธมิตรสถาบันการค้า (52)

- โครงการพัฒนาแผนสร้างเครือข่ายธุรกิจต่างประเทศ กลุ่มธุรกิจสิ่งพิมพ์ ตามโครงการพัฒนาการตลาดคลัสเตอร์สิ่งพิมพ์ (51)

- โครงการพัฒนาแผนสร้างเครือข่ายธุรกิจเครื่องเขียนและเครื่องใช้สำนักงาน ตามโครงการพัฒนาการตลาดคลัสเตอร์สิ่งพิมพ์ (51)

- โครงการการสร้างเครือข่าย ธุรกิจค้าส่ง-ค้าปลีก (53)

- โครงการพัฒนาประสิทธิภาพการตลาดธุรกิจการค้า ผู้ประกอบการ SME(49)

- โครงการจับคู่ธุรกิจสร้างอาชีพไทย ในงานมหกรรมรัฐบาลสร้างอาชีพ ผู้ประกอบการ SME (49)

- โครงการสร้างผู้นำนักการตลาดชุมชนสินค้า OTOP (48)

- โครงการผลิตคู่มือกลยุทธ์การกำหนดราคาและเทคนิคการคำนวณต้นทุน สินค้า OTOP (48)

- โครงการพัฒนาความพร้อมของกลุ่มผู้ผลิตและนักการตลาดชุมชน OTOP (49)

- โครงการพัฒนา Business Model ธุรกิจร้านอาหารและสปาสู่สากล (51)

- โครงการพัฒนา Business Model ธุรกิจร้านอาหารและสปาสู่สากล (52)

กระทรวงเกษตรและสหกรณ์

- ยุทธศาสตร์การเกษตร สำนักงานเศรษฐกิจการเกษตร

- ยุทธศาสตร์การประมงไทย กรมประมง

สำนักงานคณะกรรมการวิจัยแห่งชาติ

- โครงการ Foresight Research โดยการสังเคราะห์เชิงเศรษฐศาสตร์ (ด้านสังคมศาสตร์ ) (51)

- โครงการศึกษาเพื่อพัฒนาตัวแบบการวิเคราะห์ต้นทุน-ผลได้ (Cost-Benefit Analysis) ของการผลิตงานวิจัยของประเทศ (50)

- โครงการ Foresight Research โดยการสังเคราะห์เชิงเศรษฐศาสตร์ (50)

หน่วยงานภาคเอกชน

ที่ปรึกษาธุรกิจ

- Navaminthra Hospital

- U Star

- Inter Far East Engineering [Ifec]

- Welma Funitech

- Advance Gate

- Car World Club

- Delta vet

- Foil Master Thailand GQ group (13 Brand ในเครือ)

- Stein Stainless Steel

- Schumit 1967

- Muang Samui SPA & Resort

- MBK Entertainment

- Sports City

- Sirinthep Group

- SP Motor

- KT Restaurant (Santa’fe)

- Unitrio

- BSG กระจกรถยนต์

- The Glacier Hotel

- Pieam Suk Development

- Intimate Hotel

- WDI & PSG Intertrade

- Wonnopob (Exporter)

- Dr.Parinya Aesthetic Clinic

- Serenade Life Clinic

Marketing Clinic

- P.Light Construction & Advertising

- Action Eyewear

- AIMCO ROTEX

- BSG Glass

- Netka System

โครงการพัฒนา Key Account และคู่ค้า PRM

- Michelin Siam Group

- Thai President Food

- DIC Graphic (Thailand)

โครงการพัฒนาคู่ค้าและ Key Account ตัวแทนจำหน่าย (Dealer)

- Siam City Cement

- Mitsubishi Motors

โครงการพัฒนาทักษะการสร้างสรรค์แผนการตลาดแนวใหม่

- Loxley

- ธนาคารธนชาต

โครงการสร้างสัมพันธ์และบริหาร CRM ร้านค้าสถาปนิก

- Nippon Paint (Thailand)

โครงการสร้างสัมพันธ์และบริหาร CRM

- Krisada Mahanakhon – KMC

โครงการพัฒนาและเพิ่มขีดความสามารถทีมขาย

- Pacthai Seeds

- Swarovski [Thailand]

- Thai Central Chemical Public

โครงการพัฒนาบริการและโครงการพัฒนาธุรกิจใหม่

- เบทาโกร

- ศุภาลัย

A PHP Error was encountered

Severity: Warning

Message: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable

Filename: product/detail.php

Line Number: 597

Backtrace:

File: /home/ggjuutgq/public_html/application/views/product/detail.php
Line: 597
Function: _error_handler

File: /home/ggjuutgq/public_html/application/controllers/Free_vdo.php
Line: 318
Function: view

File: /home/ggjuutgq/public_html/index.php
Line: 292
Function: require_once